Mikä on liiketoimintaprosessien ulkoistaminen?
Liiketoimintaprosessien ulkoistaminen (BPO) on menetelmä alihankintana erilaisista liiketoimintaan liittyvistä toiminnoista kolmansien osapuolien toimittajille. Vaikka BPO: ta sovellettiin alun perin vain tuotantoyksiköihin, kuten virvoitusjuomien valmistajiin, jotka ulkoistivat toimitusketjujensa suuret segmentit, BPO: ta sovelletaan nyt myös palveluiden ulkoistamiseen.
Liiketoimintaprosessien ulkoistaminen (BPO)
Monet yritykset, pienistä aloittavista yrityksistä suuriin yrityksiin, valitsevat prosessien ulkoistamisen, koska uusia ja innovatiivisia palveluja on saatavana yhä enemmän nykyään jatkuvasti muuttuvassa, erittäin kilpailukykyisessä liiketoimintaympäristössä.
Yleisesti ottaen yritykset omaksuvat BPO-käytäntöjä kahdella päätoimialueella: takakonttori ja etutoimistotoiminta. Takakonttori BPO tarkoittaa yritystä, joka hankkii ydinliiketoimintaa, kuten kirjanpitoa, maksujen käsittelyä, IT-palveluita, henkilöstöä, lainsäädännön noudattamista ja laadunvarmistusta ulkopuolisille ammattilaisille, jotka varmistavat liiketoiminnan sujuvuuden.
Sitä vastoin front office BPO -tehtävät sisältävät yleensä asiakaspohjaisia palveluita, kuten teknisen tuen, myynnin ja markkinoinnin.
Yrityksen BPO-optioiden laajuus riippuu siitä, hankkiiko yritys toimintansa kotimaansa rajojen sisällä vai ulkopuolella. BPO: ta pidetään "offshore-ulkoistamisena", jos sopimus lähetetään toiseen maahan, jossa on poliittista vakautta, alhaisemmat työvoimakustannukset ja / tai verosäästöt. Yksi tällainen esimerkki offshore-ulkoistamisesta on yhdysvaltalainen yritys, joka käyttää offshore-myyntitoimistoa Singaporessa.
BPO: ta kutsutaan "ulkomaan ulkoistamiseksi", jos työ tehdään naapurimaan kanssa. Näin olisi, jos yhdysvaltalainen yritys olisi kumppanina Kanadassa sijaitsevan BPO-myyjän kanssa.
Kolmas vaihtoehto, joka tunnetaan nimellä "offshore-ulkoistaminen" tai "kotimainen hankinta", tapahtuu, kun BPO: n kanssa tehdään sopimus yrityksen omassa maassa, vaikka sen myyjäkumppanit sijaitsevat eri kaupungeissa tai osavaltioissa.
BPO: ta kutsutaan usein tietotekniikkapohjaisiksi palveluiksi (ITES), koska se luottaa tekniikkaan / infrastruktuuriin, joka antaa ulkopuolisille yrityksille mahdollisuuden hoitaa tehtävänsä tehokkaasti.
Erityiset näkökohdat
Liiketoimintaprosessien ulkoistamisen houkuttelevuus (BPO)
Yritykset ovat usein kiinnostuneita BPO: sta, koska se tarjoaa niille suuremman toiminnan joustavuuden. Ulkoistamalla ydinliiketoimintaan kuulumattomia ja hallinnollisia toimintoja yritykset voivat siirtää aikaa ja resursseja ydinosaamiseen, kuten asiakassuhteisiin ja tuotejohtamiseen, mikä johtaa viime kädessä eduihin kilpaileviin yrityksiin nähden teollisuudessa.
BPO tarjoaa yrityksille pääsyn innovatiivisiin teknisiin resursseihin, joille muuten he eivät välttämättä ole altistuneita. BPO-kumppanit ja yritykset pyrkivät jatkuvasti parantamaan prosessejaan ottamalla käyttöön uusimmat tekniikat ja käytännöt.
Koska yhdysvaltalainen yhtiövero on kehittyneiden maiden korkeimpia, amerikkalaiset yritykset hyötyvät ulkoistamistoimenpiteistä maihin, joissa tulovero on alhaisempi ja halvempi työvoima, toteuttamiskelpoisina kustannusten vähentämistoimenpiteinä.
BPO tarjoaa yrityksille myös nopean ja tarkan raportoinnin, parantuneen tuottavuuden ja kyvyn siirtää resurssejaan nopeasti tarvittaessa.
BPO: n haitat
Vaikka BPO: lla on monia etuja, on myös haittoja. Liiketoimintaa, joka ulkoistaa liiketoimintaprosessinsa, saattaa olla alttiina tietorikkomuksille tai sillä voi olla viestintäongelmia, jotka viivästyttävät projektin valmistumista, ja tällaiset yritykset voivat aliarvioida BPO: n tarjoajien juoksevat kustannukset.
Avainsanat
- Liiketoimintaprosessien ulkoistaminen (BPO) on menetelmä erilaisten liiketoimintaan liittyvien toimintojen alihankintana kolmansien osapuolien toimittajille. Vaikka BPO: ta alun perin sovellettiin vain valmistajiin, kuten virvoitusjuomien valmistajiin, jotka ulkoistivat toimitusketjujensa suuret segmentit, BPO: ta sovelletaan nyt myös myös palveluiden ulkoistaminen.BPO: ta pidetään "offshore-ulkoistamisena", jos sopimus lähetetään toiseen maahan, jossa on poliittista vakautta, alhaisemmat työvoimakustannukset ja / tai verosäästöjä.
