Mikä on haaraautomaatio?
Haarojen automaatio on pankkiautomaatio, joka yhdistää pankkitoimiston asiakaspalvelun pankin asiakasrekisteriin takakonttorissa. Pankkitoiminnan automatisoinnilla tarkoitetaan järjestelmää, jolla pankkiprosessia käytetään erittäin automaattisin keinoin siten, että ihmisen väliintulo on minimoitu. Haarojen automaatio kutsutaan myös alustan automaatioksi.
Avainsanat
- Sivukonttorien automatisointi mahdollistaa keskitetyn asiakaspalvelun, joka voi helposti vetää asiakasrekisterit mistä tahansa pankkikonttorista. Tietueiden nouton helpottamiseksi myös muita tehtäviä tehostetaan, kuten uusia tili- tai lainahakemuksia ja eräitä kassapalveluita.Ala-automaatio on entistä hyödyllisempi keinona ylläpitää jalkaliikennettä fyysisissä paikoissa, kun matkaviestin- ja verkkopankkisuuntaukset jatkavat nousuaan.
Kuinka haaraautomaatio toimii
Asiakaspalvelun yhdistäminen asiakasrekisteriin antaa konttorivirkailijoille varata uusia lainahakemuksia suoraan pankin lainankäsittelyjärjestelmään ja mahdollistaa myös asiakastilitietojen nopeamman etsimisen vastatakseen korkoihin, uusiin palveluihin ja niin edelleen liittyviin kysymyksiin. Pankkikonttorien automaatio nopeuttaa myös käsittelyaikaa luottohakemusten käsittelyssä, koska paperityöt vähenevät.
Lisääntyvä konttoriautomaatio vähentää myös ihmisten kuulejien tarvetta henkilöstön pankkikontttoreihin. Henkilökohtaiset myyntikoneet (PTM) voivat auttaa sivukonttorien asiakkaita suorittamaan kaikki pankkitoiminnot, jotka ihmisen jakija voi suorittaa, mukaan lukien painettujen kassatarkistusten pyytäminen tai käteisen nosto eri nimellisarvoista.
Sivukonttorien automatisointi voi myös virtaviivaistaa rutiinitapahtumia, jolloin ihmisten kuulejille annetaan enemmän aikaa keskittyä auttamaan asiakkaita monimutkaisissa tarpeissa. Asiakkaat voivat esimerkiksi tehdä rutiininomaisia, mutta aikaa vieviä tapahtumia, kuten tallettaa suuria määriä kolikoita, itsepalvelun kolikoiden laskentalaitteeseen, joka automatisoi kolikonlaskentaprosessin ja toimittaa asiakkaalle lunastuskuitin, jota hän esittelee ihmiselle pankkivirkailija. Tämä johtaa nopeampaan, miellyttävämpään ja tyydyttävämpään kokemukseen sekä laskuttajalle että asiakkaalle sekä vähentää hankaluuksia muille asiakkaille, jotka odottavat puhua kassaan.
Haarojen jalanjäljen vähentäminen automatisoinnin avulla
Matkaviestintöjen, suoratalletusten ja verkkopankkipalvelujen käytön kasvaessa monet pankit huomaavat, että asiakasliikenne sivukonttoreihin on vähentymässä. Siitä huolimatta, monet asiakkaat haluavat silti vaihtoehtoa sivukonttorikokemukselle, etenkin monimutkaisempiin tarpeisiin, kuten tilin avaamiseen tai lainan ottamiseen. Yhä enemmän pankit luottavat haaraautomaatioon vähentääkseen haarajalanjälkeään tai sivukonttoreiden ylläpidon kokonaiskustannuksia tarjoamalla samalla laadukasta asiakaspalvelua ja avaamalla sivukonttoreita uusille markkinoille.
Pankit, kuten Bank of America, ovat avanneet täysin automatisoidut sivukonttorit, joiden avulla asiakkaat voivat harjoittaa pankkitoimintaa itsepalvelukioskeissa videokonferenssilaitteilla, joiden avulla he voivat puhua ulkopuolisten pankkiirien kanssa. Joissakin täysin automatisoiduissa sivukonttoreissa yksi sanomalehti on velvollinen vianmääritykseen ja vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin. Täysin automatisoidulla pankkitoiminnalla pyritään virtaviivaistamaan ja digitalisoimaan taloustoimet kokonaan edestä takakonttoriin, poistamalla keskitoimiston paperinkäsittely kaikenlaisista pankkitapahtumista, tilien avaamisesta ja sulkemisesta asuntolainojen ja muiden lainojen ottamiseen.
