Amazon.com, Inc. (AMZN) on julkistanut uuden tuotteiden palautuskäytännön, jonka avulla asiakkaat voivat palauttaa tuotteita ottamatta yhteyttä myyjiin. Uutta käytäntöä sovelletaan myyjiin, jotka eivät kuulu yrityksen Fulfillment By Amazon (FBA) -ohjelmaan. Käytäntö sisältää myös "palauttamattomat palautukset", uuden myyjän valintaominaisuuden, joka antaa tietyille tuotteille oikeuden palautukseen asiakkaiden palauttamatta.
Uuden käytännön mukaan myyjät eivät voi tarjota apua asiakkaille ennen heidän palautustaan. "Palauttomat palautukset" -ominaisuus antaa myyjille mahdollisuuden tarjota palautusta tietyille tuotteille, jotka ovat asiakkaiden palauttamiseen kalliita tai joita on vaikea jälleenmyydä.
CNBC: n raportin mukaan pienyritykset ovat "raivoissaan" muutosten suhteen. Raportissa lainataan myyjää sanomalla, että uudet käytännöt "murskaavat kokonaan pienet yritykset, jotka täyttävät oman tilauksensa". Palauttamattomien palautusten osalta raportissa lainataan pienyrityksen omistajaa sanomalla, että se merkitsee sitä, että asiakkaat saavat asioita "meiltä ilmaiseksi! Onko tämä vitsi?" Amazon lähetti verkolle ilmoituksen, jonka mukaan uudet ominaisuudet "sallivat myyjien vähentää palautukseen liittyvää aikaa ja kustannuksia". Seattlessa toimiva yritys selvensi myös, ettei se veloittanut palkkiota paluukilpeistä.
CNBC-raportti kuvaa Amazonin politiikan muutoksia osana toimitusjohtaja Jeff Bezosin pakkomielle asiakkaita kohtaan. Mutta muutto voisi myös lisätä Amazonin Prime-liittymäohjelman jäsenyyttä. Aikaisemmin tänä vuonna järjestetyn ansaintapuhelun aikana Amazonin talousjohtaja Brian Olsavsky kertoi, että FBA "vahvistaa" Primea ja päinvastoin.
Olsavskyn mukaan toteutetut yksiköt, jotka ovat yhdistelmä vähittäiskauppaa ja FBA: ta, kasvoivat 40% vuoden 2016 viimeisellä neljänneksellä verrattuna vuoden 2015 vastaavaan ajanjaksoon. Samaan aikaan maksetut yksiköt kasvoivat 24% viimeisellä neljänneksellä. Viime vuonna FBA: n kasvuvauhti oli 70% vuoteen 2015 verrattuna. Suurin osa FBA-yksiköiden kasvusta tuli Yhdysvaltojen ulkopuolelta, etenkin maista, joissa logistiikkajärjestelmää ei ole kehitetty.
FBA antaa Amazonille mahdollisuuden hallita paremmin alustaaan parilla tavalla. Ensinnäkin se antaa yritykselle mahdollisuuden laskea yksittäisten tuotteiden hintoja (alentamalla lähetyshintoja). Toiseksi se antaa Amazonille mahdollisuuden tarjota nopeutettu lähetyspalvelu useille tuotteille alustallaan. Yhtiö on viime vuosina investoinut merkittävästi logistiikka-aloitteisiin lentokoneiden vuokraamisesta laivaagenttina toimimiseen.
