Word-of-mouth-markkinointi (WOM-markkinointi) on, kun kuluttajan kiinnostus yrityksen tuotteeseen tai palveluun heijastuu heidän päivittäisissä vuoropuheluissaan. Pohjimmiltaan on kyse ilmaismaisesta mainonnasta, jonka ovat aiheuttaneet asiakaskokemukset - ja yleensä jotain, joka ylittää heidän odottamansa. Suusanallista markkinointia voidaan rohkaista erilaisten yritysten järjestämien tiedotustoimien avulla tai tarjoamalla mahdollisuuksia rohkaista kuluttajien ja kuluttajien välistä viestintää. WOM-markkinointiin, jota kutsutaan myös nimellä "WOMM" tai "sanan suun suuntaan tapahtuva mainonta", WOM-markkinointi sisältää buzz-, virus-, blogi-, tunne- ja sosiaalisen median markkinoinnin.
Suun suun markkinointi selitetty
Sana-ja sorkkataudin markkinointi eroaa luonnollisista suusanallisista viittauksista yrityksen tuotteisiin ja palveluihin siinä, miten se voi tulla seurauksena yrityksen mainostamisesta, kannustamisesta tai muusta vaikutuksesta, jota kutsutaan muuten nimellä "kylvö". Kun ruokailija viettää upeaa aikaa ravintolassa, koska heidän odotuksensa ylittyvät, ja myöhemmin kertoo siitä tweeteistä, tai kun joku sai hienon kokemuksen tuotteen uudella tavalla käyttämisestä ja kertoi kaikille tietävänsä siitä, nämä ovat esimerkkejä sanasta - suun markkinointi. Myös suusanallisesti markkinointi ei lopu ensimmäiseen vuorovaikutukseen; se johtaa yleensä jatkotoimien kaskadiin.
Yrityksen kannustamisella voi olla yksi monista muodoista. Paras tapa on antaa heille syy puhua, esimerkiksi ylittää odotukset tai antaa sisäpiirintaidot tai tietoa tuotteesta. Muihin strategioihin kuuluu tarjota kuluttajille uusia tapoja jakaa tietoa yrityksen tuotteista ja palveluista sekä sitoutua ja olla vuorovaikutuksessa kuluttajan kanssa, esimerkiksi esimerkillisen asiakaspalvelun avulla. Tämä on erityisen arvokasta sosiaalisen median asiakaspalvelussa, joka tarjoaa saumattoman jakamisen ja mainostamisen.
Tehokkuus
Nielsenin mukaan vuonna 2012 kuluttajat ympäri maailmaa sanoivat luottavansa ystävien ja perheen (ansaitut tiedotusvälineet) suosituksiin ennen kaikkea muihin mainonnan muotoihin. Tämä tarkoittaa 18 prosentin nousua vuodesta 2007.
Kuluttajat ovat sidoksissa enemmän emotionaalisesti yritykseen, kun he kokevat, että yritys kuuntelee heitä. Siksi monissa yrityksissä myynti edustajien tulee keskustella tuotteistaan ja palveluistaan kuluttajien kanssa henkilökohtaisesti tai palautepuhelimen kautta. Tällainen vuorovaikutus samoin kuin markkinointitapahtumat voivat stimuloida keskusteluja yrityksen tuotteesta.
Siellä on merkittävä houkutus valmistaa suusanallista markkinointia. Siksi Word of Mouth -markkinointiyhdistys (WOMMA) on laatinut toimialalle eettiset ohjeet, parhaat suusanalliset markkinointistrategiat ovat "uskottavia, sosiaalisia, toistettavissa, mitattavissa ja kunnioittavia", eikä vilpillisyydelle ole mitään tekosyytä. WOM-markkinoinnin asiantuntija Andy Sernovitz on keittänyt WOMMA: n eettiset säännöt kolmeen keskeiseen sääntöyn ongelmien välttämiseksi:
- Sano kuka edustaa (paljasta aina suhde) Sano vain mitä uskot (ole rehellinen mielipiteellesi) Älä koskaan valehtele kuka olet (ole rehellinen henkilöllisyydestäsi)
