"Sitruuna" -tuotteita tai tuotteita, joilla on huono suorituskyky ja heikko kestävyys, ostetaan usein tiedon puutteen takia, mikä voi johtaa ihmisiin huonoihin ostoksiin ja huonoihin investointeihin sen sijaan, että tuote vältettäisiin kokonaan. Ajoissa, asiaankuuluvat tiedot ovat ratkaisevan tärkeitä toimiville, tehokkaille markkinoille. Tietyillä toimialoilla ja joillakin uskottavilla tavaroilla kuluttajat eivät kuitenkaan välttämättä pysty arvioimaan perusteellisesti tavaroita tai palveluita, joita he ajattelevat ostavansa. Tämä johtaa siihen, että kuluttajat voivat ostaa sitruunoita.
Sitruunan ongelmateorian alkuperä
Sitruuna-ongelmateorian kuvasi George Akerlof 1970-luvun lehdessä, jonka otsikko oli "Sitruunamarkkinat: laadun epävarmuus ja markkinamekanismi".
Akerlof selitti, kuinka epäsymmetrinen tieto kannustaa heikkolaatuisten tuotteiden myyjiä esittämään tuotteitaan korkealaatuisina tavaroina, mikä heikentää yleistä tuotteiden laatua ja kuluttajien tyytyväisyyttä. "Markkinamekanismissa" Akerlof viittaa - kun huono ajaa tavarat pois, kun otetaan huomioon vain tavaroiden keskimääräinen laatu markkinoilla - johtaa ei-kaupalliseen tasapainoon.
Akerlof olettaa, että joissakin tapauksissa tietyt markkinat saattavat epäonnistua kokonaan tämän markkinamekanismin takia, jossa tuotteiden laatu on epävarmaa. George Akerlof jakoi vuoden 2001 Nobelin taloustieteiden muistopalkinnon Michael Spencen ja Joseph Stiglitzin kanssa epäsymmetrisen tiedon tutkimuksesta.
Ratkaisut epäsymmetrisiin tietoihin
Melkein aina esiintyy tilanteita, joissa kuluttajat eivät voi tehdä koulutettua ostopäätöstä, mikä lisää sitruunaongelman todennäköisyyttä. Epäsymmetrinen tieto ja sitruunamarkkinaongelma ovat yleisiä monilla teollisuudenaloilla, näkyvimmin auto-, pankki-, terveydenhuolto-, lääke- ja ammattimaisten palveluiden aloilla.
Tietojen määrän lisääminen
Onneksi epäsymmetrisen tiedon ongelmalle on ratkaisuja. Näiden ratkaisujen joukossa tiedon saatavuuden lisääminen on ensiarvoisen tärkeää. Kuluttajille entistä paremman tiedonsaannin avulla puututaan epäsymmetrisen tiedon ongelmaan. On melkein mahdotonta antaa jokaiselle kuluttajalle kaikkia tietoja, joita he tarvitsevat tietoisen ostopäätöksen tekemiseksi kussakin tapauksessa, mutta jos kuluttajat saavat tarpeeksi tietoa koulutetun päätöksen tekemiseksi, tuotteiden yleistä laatua voidaan parantaa yhdessä kuluttajien kokonaistyytyväisyyden kanssa.
Mieti taas edellinen esimerkki käytettyjen autojen markkinoista. Kuluttajan, jolla ei ole pääsyä ulkopuolisiin tietoihin, olisi todennäköisesti luottava jälleenmyyjän sanoon. Tietojen, kuten verkkosivuston, käyttö helpottaa epäsymmetrisen tiedon ongelmaa. Kuluttajat voivat ehkä tarkistaa jälleenmyyjän aikataulun verkkosivustolla tai löytää luettelon paikallisista mekaanikoista, jotka voivat tutkia käytetyn auton ennen ostoa. Jos aiemmat ostajat voivat lähettää kommentteja verkkosivustolle, uusia ostajia voidaan varoittaa häikäilemättömästä sitruunaa myyvästä jälleenmyyjästä. Kuluttajat voivat jopa kouluttaa itseään mekaanisista ja sähköisistä peruskysymyksistä, jotka voivat olla ongelmallisia heikkolaatuisessa autossa.
Ratkaisut sitruunaongelmaan
Tietenkin epäsymmetrisen tiedon ongelmaan on useita ratkaisuja tai "miten välttää sitruunan ostaminen".
Takuut: Takuut ja takuut hyödyttävät sekä yritystä houkuttelemalla asiakkaita korkealaatuisempien tuotteiden ja palveluiden vakuutuksella että kuluttajia, jotka viallisen tuotteen vastaanottamisen yhteydessä voivat palauttaa tuotteen tai antaa sen vaihtaa. Esimerkiksi melkein kaikki elektronisten laitteiden valmistajat tarjoavat takuita.
Toimialan standardit: Yritykset voivat asettaa vaatimuksia tuottaa tavaroita ja palveluita, jotka täyttävät teollisuusstandardit, houkutteleen siten asiakkaita, jotka eivät ehkä pysty arvioimaan asianmukaisesti alan tuotteita ja palveluita. Tätä menetelmää harjoittavat useimmiten korkealaatuiset tavaroiden ja palveluiden tuottajat, jotka haluavat erotella itsensä heikkolaatuisista tuottajista.
Ulkoinen tuotesertifiointi: Samoin kuin teollisuusstandardien luominen, yritykset voivat saavuttaa ulkoisen tuotesertifikaatin, jotta kuluttajat voivat luottaa tavaroiden ja palveluiden laadun asiantuntijalausuntoon.
Kuluttajansuoja-asetus: Monilla teollisuudenaloilla ja hallitusten on puututtava epäsymmetrisiin tietoihin toteuttamalla kuluttajansuojalakeja, joiden tarkoituksena on asettaa standardi, jota kaikkien yritysten on noudatettava laillisesti. Esimerkiksi luottokorttien liikkeeseenlaskijoihin sovelletaan hallituksen asettamaa kuluttajansuojalakia.
Vastuulakit: Vastuulakit ovat osa hallituksen vahvistamia kuluttajansuojamääräyksiä. Yrityksille voidaan määrätä seuraamuksia ja sakkoja, jos alan vähimmäisstandardeja ei noudateta.
Licensing: Lisenssit kuuluvat myös kuluttajansuojamääräysten piiriin. Yritys, kuten julkinen palveluyritys, saattaa vaatia hallituksen lupaa tiettyjen tavaroiden ja palveluiden myymiseksi.
Sosiaalinen sääntely: Sosiaalinen sääntely on merkittävä toimenpide, jonka hallitus toteuttaa, kun muut kuluttajansuojalakit eivät pysty tarjoamaan riittäviä sääntelytoimintoja. Kansakunnan pankkiteollisuuden valvonta on eräänlainen sosiaalinen sääntely, joka on suunniteltu suojelemaan kaikkia.
Bottom Line
Kun kuluttajat eivät pysty täysin arvioimaan ostamiaan asioita, on aina mahdollista, että he saavat sitruunan. Tietojen saatavuus yhdessä muiden markkina- ja sääntelyratkaisujen kanssa voi vähentää sitruunaongelman todennäköisyyttä ja parantaa tuotteiden laatua ja yleistä kuluttajien tyytyväisyyttä.
