Sosiaalisen identiteetin määritelmä
Sosiaalinen identiteetti on organisaation tai yrityksen imago, joka on johdettu sen suhteista asiakkaisiin, toimittajiin, osakkeenomistajiin ja muihin. Organisaation sosiaalinen identiteetti tulee siis ryhmistä, joihin organisaatio kuuluu tai on sidoksissa, sen rakenteesta, toimialasta, johon se kuuluu, ja muista sosiaalisista tekijöistä. Yrityksen sosiaalinen identiteetti vaikuttaa siihen, miten kuluttajat näkevät sen, joten sosiaalinen identiteetti vaikuttaa yrityksen tulokseen ja sitä tulisi hallita tiiviisti.
Yrityksen imago on osa sosiaalista identiteettiä, ja sitä hallitaan yhä enemmän osittain Internetissä sosiaalisen median kanavien, kuten Twitterin ja Instagramin, sekä perinteisten mediamuotojen ja PR-kanavien kautta.
HAJOAMINEN Sosiaalinen identiteetti
Yrityksen sosiaalinen identiteetti johtuu sen suhteista, yhteyksistä ja käsityksistä, jotka ovat kiinnostuneet sidosryhmiensä ja tarkkailijoidensa mieleen. Tämä tapahtuu branind & marketing -toiminnan kautta, sekä PR-osastojen, sosiaalisen median kanavien ja yhtiön omien tuotteiden ja palveluiden kautta. Jotkut yritykset ylpeyttävät esimerkiksi ympäristöystävällisyydestä tai "vihreästä" ja tuottavat siten ympäristöystävällisiä tuotteita tai käyttävät vihreää teknologiaa tuotantoprosesseissaan. Sosiaalisesti tietoiset sijoittajat käyttävät ns. ESG-sijoituskriteerejä (ympäristö, sosiaaliset, hallintoperusteet) varmistaakseen, että he sijoittavat rahansa yrityksen ympäristölle ympäristöystävällisillä kuvilla.
Strategisten liittojen tekeminen tai liittyminen ammatillisiin yhdistyksiin tai foorumeihin voi myös olla tärkeä merkki sosiaaliselle identiteetille. Esimerkiksi, jos julkinen yritys noteerataan kauppaamaan osakkeitaan Nasdaqissa tai New Yorkin pörssissä (NYSE), sitä voidaan pitää osana yhtiön sosiaalista identiteettiä, joka osoittaa legitiimiyden. S&P 500: n kaltaisen tärkeän osakeindeksin lisääminen lisää välimuistia. Sosiaalinen identiteetti voi myös viitata nimenomaan yrityksen imagoon, jota kuvataan sosiaalisten verkostojen verkkosivustojen, kuten Twitter, Facebook ja LinkedIn, kautta. Yrityksellä on nyt omat vahvistetut Twitter- ja Instagram-tilinsä, jotka tarjoavat seuraajilleen yrityksen päivityksiä, uutisia ja tarjouksia. Jotkut yritykset Twitter-syötteet ovat rakentaneet sosiaalisen identiteetin väärän huumorin ympärille, kuten Wendy's Inc., joka usein reagoi taitavasti online-viesteihin. Yrityksen toimitusjohtajat tai muut tärkeät henkilöt voivat myös siirtyä sosiaaliseen mediaan omissa nimissään, mutta heidän johtamiensa yritysten palveluksessa. Kun joku jäljittelee väärin henkilöä tai yritystä verkossa, sitä pidetään sosiaalisen identiteetin varkautena. Yritykset voivat myös vahingoittaa heidän sosiaalista mainettaan verkossa lähettämällä jatkuvasti epäsuotuisia tweettejä, kuten on tapahtunut Teslan toimitusjohtajan Elon Muskin tapauksissa, joissa hänen hallintoneuvostonsa on varoittanut häntä käyttämästä sosiaalista mediaa, koska osakekurssi on laskenut harkitsemattomien tweettien jälkeen..
