Mikä on yhden luukun palvelu?
Keskitetty palvelupiste on yritys, joka tarjoaa niin sanottujen asiakkaiden joukossa tuotteita tai palveluita kaikille saman katon alla. Keskitetty palvelupiste voi viitata kirjaimelliseen kattoon - tiettyyn fyysiseen sijaintiin, jossa kaikki asiakkaan liiketoiminta voidaan suorittaa - tai se voi tarkoittaa yritystä, joka käsittelee erilaisia tavaroita tai palveluita.
Pankki voi esimerkiksi tarjota sinulle tilien ja lainojen lisäksi myös sijoitusneuvontaa sijoitusvälineiden (kuten talletustodistukset) ja vakuutusten lisäksi. Verrattuna vierailuun erillisessä laitoksessa kullekin tarpeelliselle alueelle, keskitetty palvelupiste säästää kuluttajalle paljon aikaa ja vaivaa.
Termit "täyden palvelun", kuten täyden palvelun välittäjä, ja "avaimet käteen -toiminta", ovat joskus synonyymejä käsitteelle "yhden luukun palvelu".
Yhden luukun ymmärtäminen
Yhden luukun käsite juontaa juurensa 1900-luvun alun Amerikkaan, jolloin ostosmatka voisi tarkoittaa menemistä ympäri kaupunkia hakemaan lihaa lihakaupoilta, vihanneksia Haymarketista, leipää leipomosta - ja se oli vain elintarvikkeet. Laitteistotarvikkeet, siivoustarvikkeet ja muut taloustavarat vaativat entistä enemmän vierailuja vielä useampaan paikkaan.
Sitten, kuten nyt, ihmiset halusivat säästää aikaa, joten kaupat vastasivat varastoimalla laajempaa tuotevalikoimaa, joten asiakkaiden piti vain tulla paikkoihinsa tarkistaakseen suurin osa ostoslistoistaan.
Piggly Wiggly, jota pidettiin ensimmäisenä itsepalvelukauppana, avattiin vuonna 1916. Suuri Atlantin ja Tyynenmeren teeyhtiö, joka tunnetaan paremmin nimellä A&P, tuli yleiseksi Yhdysvaltain kaupungeissa 1920-luvulla. Kuningas Kullen avasi 6 000 neliöjalkaa myymälän vuonna 1930 - ensimmäisen supermarketin. Ketjukaupat, kuten Woolworth ja JC Penney, jotka kantoivat kaikenlaisia päivittäistavaroita, myös sienivät.
Varsinainen termi "yhden luukun palvelu" on saattanut aluksi olla yhteydessä yrityksiin, jotka tekivät kaiken työn amerikkalaisen uuden elämän, auton, puolesta - myynnistä remonttiin osiin. Yksi tällainen yritys, Western Auto Supply Co., kasvoi kolmesta myymälästä 54: ään 1920-luvulla.
Avainsanat
- Keskitetty palvelupiste on yritys tai toimisto, joka tarjoaa useita palveluita tai tuotteita asiakkaille. Yhden palvelupisteen liiketoimintastrategia on tarjota asiakkaille mukavuutta ja tehokkuutta, saada uskollisuutta ja tuloja. Kuluttajalle keskitetty palvelupiste voi olla tehokas ja tarjota tietoa asioista, mutta se voi myös rajoittaa vaihtoehtoja ja olla kalliimpaa.
Lopulta yhden palvelupisteen käsite laajeni ajan myötä kattamaan yrityspalvelut. Vivahdus siirtyi myös laajasta tuotetarjonnasta, joka kattoi enemmän asiakkaan päivittäistavarakauppaa, yhdestä, joka tarjoaa kaikkien täydentävien tuotteiden ja palveluiden tarjoamisen tietyllä alueella sijaitsevalle asiakkaalle. Esimerkiksi 1980-luvulla nousi "rahoitusmarkkinoita" - Merrill Lynchin kaltaisia välittäjiä, jotka alkoivat laajentua vähittäispankkitoimintaan, vakuutustuotteisiin, luottokortteihin ja jopa kiinteistöpalveluihin.
Yhden luukun modernisoidun konseptin taustalla oleva liiketoimintastrategia on tarjota kätevä ja tehokas palvelu, joka luo yritykselle mahdollisuuden myydä enemmän asiakkaille. Tällä tavalla yritys voi kasvattaa liikevaihtoa myymällä enemmän nykyisille asiakkaille uusien asiakkaiden kasvun lisäksi.
Plussa ja haitat yhden luukun palvelusta
Yhden luukun palvelulla on joitain ilmeisiä etuja kuluttajille ja heitä käyttäville yrityksille. Kuten mainittiin, mukavuus on iso. Jos veroja maksava yritys voi myös auttaa sinua kiinteistösuunnittelussa ja sijoitusstrategiassasi, se säästää sinun tekemisissä useiden yritysten kanssa. Yrityksen kannalta kaikkien näiden elämäsi puolien näkeminen antaa yritykselle myös mahdollisuuden räätälöidä palveluja paremmin kaikilla alueilla. Jos yritys havaitsee verolaskusi nousevan, se voi ehdottaa strategioita, joilla minimoidaan sijoituksistasi tulevat verot.
Korkea luottamus, joka kasvaa ajan myötä, kun kuluttaja käyttää enemmän tiettyä yritystä ja rakentaa henkilökohtaisen yhteyden siihen. Kuluttajalle voi olla kanta-asiakaskohtaisia etuja, ja yritys saa suuremman luottamuksen siitä, että asiakas ei lennä toiseen palveluntarjoajaan pelkästään hinnan perusteella.
Keskitetyn palvelupisteen haittapuoli on sanonta "Kaikkien kauppojen jätkä, ei yksikään päällikkö." Vaikka samassa laitoksessa tarjottavat erilaiset palvelut ja kyvyt ovat todennäköisesti päteviä, ne eivät välttämättä ole yhtä asiantuntevia tai kekseliäitä kuin verotukseen, lakiin tai sijoittamiseen erikoistuneet ammattilaiset.
Asiakkaan vaihtoehdot ja valinnat voivat olla rajattu paitsi tietyille ihmisille - yrityksen työntekijöille -, mutta myös sen omistamille tuotteille ja palveluille. Keskitetyn palvelupisteen käsittely voi säästää rahaa yrityksen mittakaavaetujen ansiosta, mutta jälleen kerran se ei välttämättä ole. Yhden luukun mukavuus liittyy yleensä kustannuksiin.
Kaupan kannalta on luonnollisia rajoituksia, kuinka monta tuotetta ja palvelua yritys voi tarjota asiakkaalle ylläpitäen samalla korkeaa laatua. Jotkut yritykset laajentavat palveluvalikoimaansa liian laajasti ja heikentävät ydinpalveluita, jotka tekivät niistä ensinnäkin erinomaisia kyseiselle asiakkaalle.
