Mikä on asiakastiedot (CIF)?
Asiakastietokanta (CIF) on sähköinen tiedosto, joka tallentaa kaikki asiaankuuluvat tiedot asiakkaan henkilökohtaisista ja tilitiedoista. Asiakastietokanta (CIF), joka sisältää CIF-numeron, antaa yritykselle mahdollisuuden tarkastella asiakastilejä suhteiden mukaan eikä tiukasti tilityypin mukaan. Vaikka monilla toimialoilla on asiakasrekisterit, CIF: t on perinteisesti liitetty pankkiteollisuuteen. CIF pankissa voi sisältää asiakkaan luottosuhteet, omistamat tilit ja omistustiedot.
Avainsanat
- Asiakastietokanta (CIF) on tietokoneistettu tiedosto, jota käyttävät yritykset, jotka tallentavat asiakkaan henkilökohtaisia ja tilitietoja. Pankkitoiminnassa CIF sisältää tietoja, kuten luottosuhteita, tilin omistustietoja, omistamien tilien lukumäärää ja tyyppejä. Verkkokauppiaat luovat myös CIF-kortteja nykyisille tai potentiaalisille asiakkaille heidän online-tuotehakujensa tai ostojensa perusteella.
Kuinka asiakastiedosto (CIF) toimii
Pankkien CIF kirjaa sellaisia tietoja kuin asiakkaan elintärkeät tilastotilit ja transaktiot sekä hallussa olevat tilit. Sitä päivitetään niin usein kuin päivittäin tarkkuuden varmistamiseksi, ja sitä käytetään avuksi erilaisissa palvelu- ja hallintotoiminnoissa.
CIF toimittaa yritykselle yhteenvedon kaikista toiminnoista, jotka liittyvät tiettyyn asiakkaaseen. CIF pidetään nykyään yleisemmin sähköisessä muodossa yhdessä CIF-numeronsa kanssa. CIF-paperikansio on kuitenkin usein olemassa ja sisältää myös asiaankuuluvia asiakirjoja, kuten tilin avaamisessa käytettyjä allekirjoituskortteja. Asiakastiedosto toimii keskitetysti tutkittaessa asiakastietoja tarvitsematta etsiä kutakin tiliä tai tapahtumaa erikseen.
Liikepankkitoiminta käyttää CIF: ää osoittamaan erilaisia luototuotteita, kuten yrityslainoja ja luottokortteja, joita asiakas tällä hetkellä käyttää. CIF voi myös näyttää tietoja kaikista aiemmista tiedusteluista, jotta voidaan tarjota kohdennettua tietoa ristiinmyyntitarkoituksia varten, joka tarjoaa täydentäviä tuotteita nykyisille asiakkaille.
CIF ja tietoturva
Jokaisen yrityksen tai yhteisön, joka tallentaa tiettyjä asiakastietoja, on ilmoitettava, miten ne kerätään ja miten niitä käytetään. Yrityksen on myös toteutettava tietyt vähimmäisvaiheet tietojen suojaamiseksi luvattomalta taholta tapahtuvalta tai pakotetulta altistumiselta.
Liittovaltion kauppakomissio auttaa suojelemaan kuluttajia ja yrityksiä sääntelemällä tietojen suojaamista Yhdysvalloissa. FTC tarjoaa myös yrityksille apua tietojen suojaamisessa ja tietojen asianmukaisen hävittämisen varmistamisessa.
Erityiset näkökohdat
Asiakastietokantaa (CIF) ja sen tietoja käytetään usein markkinointivälineenä. Esimerkiksi verkkokauppiaiden kanssa toimiva CIF voi sisältää tietoja aiemmista verkkohakuista, aiemmin katsotuista tuotteista ja ostoista. Haku- ja selauskäyttäytyminen auttaa verkkoyrityksiä selvittämään muita kohteita, jotka voivat kiinnostaa asiakasta hankkimaan uusia tai lisämyyntejä.
Palveluntarjoajat ylläpitävät myös CIF-koodeja tulevaa markkinointia varten. Tähän voi kuulua ilmoituksia kuluttajalle palveluista, joita kuluttaja käyttää tietyin väliajoin, kuten ajoneuvojen huolto- tai maisemointipalveluista. Keräämällä tietoja palvelun viimeisimmästä käytöstä, yritys voi ennakoida milloin asiakas voi tarvita sitä tulevaisuudessa ja lähettää muistutuksen.
Esimerkki asiakastiedostosta
CIF sisältää usein henkilökohtaisesti tunnistettavia tietoja (PII). Tämä voi sisältää asiakkaan nimen, osoitteen ja puhelinnumeron ostojen suorittamista varten. CIF voi sisältää myös henkilön syntymäajan ja sosiaaliturvatunnuksen, jota vaaditaan useammin pankkitoiminnassa tai olosuhteissa, joissa luotolla on merkitystä. Lisätietoja, kuten rotu ja sukupuoli, voidaan myös sisällyttää tietoihin.
