Mikä on Better Business Bureau (BBB)?
Better Business Bureau (BBB) on kansalaisjärjestö, jonka tarkoituksena on lisätä markkinoiden luottamusta. Vuonna 1912 perustettu BBB on yksityinen voittoa tavoittelematon järjestö, joka on itsenäisesti yhdistänyt organisaatiot Yhdysvalloissa, Kanadassa ja Meksikossa. Organisaatiot saavat kuluttajien valituksia ja arvioivat yritysten suorituskykyä ja luotettavuutta tiettyjen kriteerien perusteella. BBB on akkreditoinut noin 400 000 yritystä.
Avainsanat
- Better Business Bureau (BBB) on voittoa tavoittelematon organisaatio, joka seuraa ja raportoi yritysten luotettavuutta ja seuraa kuluttajille mahdollisesti vaikuttavia huijauksia ja petoksia.BBB-akkreditointi merkitsee luottamusta ja rehellisyyttä sekä horjumatonta sitoutumista kuluttajiin. BBB kerää myös asiakkaiden valituksia ja pyrkii ratkaisemaan monet näistä valituksista.
Kuinka Better Business Bureau (BBB) toimii
BBB: n tavoitteena on edistää eettisiä liiketoimintatapoja, mikä johtaa ympäristöön, jossa ostajat ja myyjät voivat toimia yhdessä luottamuksen ymmärtämisen alla. Kannustaakseen parempia kuluttaja- ja yrityskäytäntöjä ja korostamaan asianmukaisia markkinastandardeja, BBB tarjoaa koulutusmateriaalia yleisistä ja erityisistä toivottavista liiketoimintakäytännöistä. Yritysten on noudatettava valtuutettuja ohjeita saadakseen BBB: n akkreditoiman liiketoiminnan tilan.
Kuluttajat voivat tehdä riita-asioita BBB: lle sopimattomista liiketoimintakäytännöistä ja muista markkinoita koskevista kysymyksistä. Historiallisesti BBB ratkaisee onnistuneesti 70% tehdyistä valituksista sovittelun ja välimiesmenettelyn avulla. Erilliset sääntelyelimet käsittelevät valituksia palvelualan ammattilaisille, kuten lääkäreille ja asianajajille. BBB ei tutki seuraavia kysymyksiä:
- Työnantajan ja työntekijän väliset erimielisyydetVeristysvaatimuksetEi yritystoimintaan liittyvät valituksetVakuutukset, jotka kohdistuvat lakiinValitukset valtion virastoihinVarat oikeudenkäynneissä tai aiemmin oikeudenkäynneissä
Ainakin vuoden ajan toiminut yritys voi hakea BBB-jäsenyyttä, joka tunnetaan myös nimellä akkreditointi. Pätevyyden saamiseksi yrityksen on oltava avoin käytännössään, oltava asianmukaisesti lisensoitu toimimaan palvelulinjaansa, seuraamaan BBB: n mainoskoodeja eikä sillä saa olla ratkaisemattomia valituksia. Akkreditointi vaatii vuosittaisten maksujen maksamisen, jotka perustuvat organisaation kokoon ja voivat vaihdella sadoista tuhansiin dollareihin vuodessa. Jäsenmaksuhakemistoista ja BBB-logon lisensoidusta käytöstä verkkosivuilla peritään lisämaksu.
Better Business Bureau (BBB) pyrkii edistämään eettisiä liiketoimintatapoja ja akkreditoi noin 400 000 yritystä Yhdysvalloissa, Kanadassa ja Meksikossa.
Kuinka BBB-arviot toimivat
Aikaisemmin BBB arvioi liiketoiminnan tyydyttäväksi tai epätyydyttäväksi. Vuonna 2009 se kuitenkin aloitti luokituksen A + - F. Jotkut yritykset saattavat saada luokituksen "NR" tai ilman luokitusta joko raportin päivityksen vuoksi., BBB: llä ei ole tarpeeksi tietoa yrityksestä tai BBB on havainnut, että yritys ei enää toimi.
Yrityksen luottoluokitukseen vaikuttavien 17 ilmoitetun tekijän joukossa ovat sitä vastaan tehtyjen valitusten määrä, yrityksen vastausten tarkkuus ja nopeus sekä vaatimusten ikä. BBB tarkistaa myös liiketoiminnan laillisuuden ja sen, kuinka kauan yritys on toiminut. Se vaatii avoimuutta omistajuutta ja sijaintia koskevien tietojen julkistamisessa.
BBB: n neuvottelemien välitystuomioiden tai sovitteluratkaisujen noudattamatta jättäminen vaikuttaa kielteisesti luottoluokituksiin. Myös mainonnan epärehellisyys, BBB-nimen tai logon väärinkäyttö, riittämätön lisensointi ja hallituksen määräämät kurinpitotoimet vaikuttavat kielteisesti luottoluokituksiin.
BBB antaa pisteitä 17 tekijän perusteella, ja se painottaa niiden merkityksen mukaan. Kun pistemäärä on saapunut, kirjainluokka määritetään sen pistealueen perusteella, johon yritys päätyy. Vuoteen 2010 asti BBB myönsi ylimääräisiä luokituspisteitä palkkaisille jäsenille ja rajoitti A + -luokituksen myös heihin. Laajan kritiikin jälkeen BBB kuitenkin kumosi nämä rajoitukset luottoluokituksissaan.
