Jamie Dimon on ehkä pankkitaiteen maisteri, mutta se ei tarkoita, että hän ei ole vielä opiskelija asiakassuhteiden suhteen. Yhdysvaltain suurimman pankin JPMorgan Chase & Co. (JPM) toimitusjohtaja näyttää oppivan muutama oppitunti siitä, kuinka kohdella kanta-asiakkaita maan suurimmasta sähköisestä kaupasta, Amazon.com (AMZN). Seuraamalla Amazonin Prime-jäsenpalvelun esimerkkiä, Dimon ilmoitti äskettäin, että JPMorgan aikoo alkaa tarjota hinnanalennuksia asiakkaille, jotka ostavat useita tuotteita, CNBC: n mukaan.
Ensisijainen esimerkki
Prime on Amazonin tapa houkutella uskollisia asiakkaita ja ylläpitää hyviä suhteita heihin tarjoamalla liittymisjäsenyyksiä, joihin sisältyy lisähuonoja, kuten ilmainen toimitus, rajoittamaton pääsy video- ja musiikkisisältöön sekä alennukset monille tuotteille. (Katso, katso: Amazon Prime's Crazy Long Reach. )
Prime -suhteiden hinnoittelumalli tarjoaa kasvumahdollisuuden houkuttelemalla uusia asiakkaita kilpailevista pankeista, varsinkin kun JPMorganin nykyinen koko, joka on 1.31 triljoonaa dollaria asiakas talletuksista 30. kesäkuuta alkaen, estää sitä kasvamasta yritysostojen kautta. Dimon on luottanut yritysostoihin muuttaakseen JPMorganin maan suurimmaksi pankiksi, joten Dimon on nyt etsittävä inspiraatiota pankkimaailman ulkopuolelta siitä, kuinka kasvattaa orgaanisesti pankin talletuspohjaa.
Mistä on parempi etsiä inspiraatiota kuin Jeff Bezosin Amazonilta, joka on sähkökaupan ykkönen ja on paljon hallitsevampi pelaaja tällä areenalla kuin JPMorgan pankkitoiminnassa. Molemmilla yrityksillä on myös jo toimiva liikesuhde, kun JPMorgan käsittelee monia verkkokaupoista online-maksuja ja myöntää heille yhteismerkkisiä luottokortteja.
Perjantaina tapahtuneen kaupan päättymisen jälkeen Amazon on noussut 55% vuodesta tähän mennessä (YTD). JPMorgan kasvaa 23% vuodessa. (Jotta, katso: Miksi Amazonin osake on valmis saavuttamaan uusia ennätyksiä. )
Strateginen hinnoittelu
Dimon on niin rakastunut Amazonin liiketoimintamalliin, että hän salametsäsi Marbue Brownia, joka on yksi verkkokaupan jättiläisten johtajista, syyskuun puolivälissä. Business Insiderin mukaan Brown palkattiin Amazonin globaaliksi johtajaksi yrityksen ”Andon Cord” -asiakaskokemustiimille, ja hänet palkattiin parantamaan sitoutumistaan pankin asiakkaisiin erilaisilla alustoilla.
Vaikka JPMorgan tarjoaa jo joitain alennuksia, kuten asuntolainojen alennuksia asiakkaille, joilla on jo rahaa pankissa, pankki aikoo laajentaa tällaisia tarjouksia ja ottaa käyttöön porrastetun alennusjärjestelmän. Asiakkaat saavat enemmän alennuksia, kuten ilmaisia osakekauppoja, tasonsa mukaan.
