Mitkä ovat vaihtokustannukset?
Vaihtokustannukset ovat kustannuksia, jotka kuluttajalle aiheutuu tuotemerkkien, toimittajien tai tuotteiden vaihtamisesta. Vaikka suurin osa vaihtokustannuksista on luonteeltaan rahallisia, on olemassa myös psykologisia, vaivapohjaisia ja aikapohjaisia vaihtokustannuksia.
Vaihtokustannukset voivat ilmetä toimittajien vaihtamiseen tarvittavan huomattavan ajan ja vaivan muodossa, riskinä häiritä yrityksen normaalia toimintaa siirtymäkauden aikana, korkeat peruutusmaksut ja epäonnistuminen samanlaisten tuotteiden tai palveluiden korvaamisessa.
Vaihtokustannukset
Avainsanat
- Vaihtokustannukset ovat kustannuksia, jotka kuluttaja maksaa tuotemerkkien tai tuotteiden vaihtamisen seurauksena. Yritykset, joilla on vaikeasti hallittavissa olevia tuotteita ja heikko kilpailu, käyttävät korkeita vaihtokustannuksia maksimoidakseen voiton. Jotkut yritykset, jotka eivät pysty perimään korkeampia dollarimääriä vaihtamisesta, varmistavat pitkät odotusajat ja tuotteiden viivästykset pitämällä kuluttajakantaansa tiukasti aikapohjaisissa vaihtokustannuksissa.
Kuinka vaihtokustannukset toimivat
Menestyneet yritykset yrittävät tyypillisesti käyttää strategioita, joista aiheutuu kuluttajille korkeita vaihtokustannuksia, jotta he eivät haluaisi siirtyä kilpailijan tuotteeseen, tuotemerkkiin tai palveluihin. Esimerkiksi monet matkapuhelinoperaattorit perivät erittäin korkeat peruutusmaksut sopimusten irtisanomisesta toivoen, että toiseen operaattoriin vaihtamisesta aiheutuvat kustannukset ovat riittävän korkeat estämään heidän asiakkaitaan tekemästä niin. Lukuisten matkapuhelinoperaattoreiden äskettäiset tarjoukset korvata kuluttajille peruutusmaksut kuitenkin mitätöivät tällaiset vaihtokustannukset.
Menestyneet yritykset yrittävät tyypillisesti käyttää strategioita, joista aiheutuu kuluttajille korkeita vaihtokustannuksia.
Vaihtokustannukset ovat yritysten kilpailuetujen ja hinnoitteluvoiman rakenneosat. Yritykset pyrkivät saamaan asiakkaidensa vaihtokustannukset mahdollisimman korkeiksi, mikä antaa asiakkaille mahdollisuuden lukita asiakkaat tuotteisiinsa ja nostaa hintoja joka vuosi huolehtimatta siitä, että heidän asiakkaansa löytävät parempia vaihtoehtoja, joilla on samanlaiset ominaisuudet tai samanlaiset hintapisteet.
Esimerkki kustannusten vaihtamisesta
Vaihtokustannukset voidaan jakaa kahteen luokkaan: alhaisten ja korkeiden kustannusten vaihto. Hintaero riippuu lähinnä siirron helppoudesta sekä saatavissa olevista, samanlaisista kilpailun tuotteista.
Alhaiset kytkentäkustannukset
Yrityksillä, jotka tarjoavat tuotteita tai palveluita, joita kilpailijoiden on erittäin helppo toistaa vertailukelpoisilla hinnoilla, on yleensä alhaiset vaihtokustannukset. Vaateteollisuusyrityksillä on erittäin rajalliset vaihtokustannukset kuluttajien keskuudessa. He voivat löytää vaatekauppoja ja helposti vertailla hintoja kävellen kaupasta toiseen. Internet-vähittäiskauppiaiden nopea kasvu ja nopeat toimitukset helpottivat kuluttajien ostamista vaatteistaan kotonaan useilla verkkoympäristöillä.
Korkeat kytkentäkustannukset
Yritykset, jotka luovat ainutlaatuisia tuotteita, joilla on vähän korvaavia tuotteita ja jotka vaativat huomattavia ponnistuksia käytön hallitsemiseksi, nauttivat merkittävistä vaihtokustannuksista. Harkitse Intuit Inc. -yritystä, joka tarjoaa asiakkailleen erilaisia kirjanpito-ohjelmistoratkaisuja. Koska Intuitin sovellusten käytön oppiminen vie huomattavasti aikaa, vaivaa ja koulutuskustannuksia, harvat käyttäjät ovat valmiita siirtymään Intuitista.
Monet Intuitin sovelluksista on kytketty toisiinsa, mikä tarjoaa käyttäjille lisätoimintoja ja etuja, ja harvat yritykset vastaavat Intuitin tuotteiden laajuutta ja hyödyllisyyttä. Pienyritykset, jotka ovat Intuitin kirjanpitotuotteiden pääasiallisia ostajia, voivat häiritä toimintaansa ja aiheuttaa taloudellisia virheitä, jos ne päättävät siirtyä pois Intuitin ohjelmistosta. Nämä tekijät aiheuttavat korkeat vaihtokustannukset ja Intuitin tuotteiden tarttuvuuden, jolloin yritys voi periä tuotteistaan korkeampia hintoja.
