Varo puhelinkeskuksen työntekijöitä, kilpailu on tulossa! Alphabet Inc.:n Google (GOOGL) -tuote nimeltään Google Duplex, keinotekoisen älykkyyden (AI) -voimainen avustaja, joka kykenee puhumaan ihmisen tavoin, näyttää olevan mahtava joillekin ja pelottava muille. Teknologia jättiläinen käynnisti sen, jotta päivittäiset tehtävät olisivat ihmisille helppoja.
Samalla tehokkaalla tekniikalla on kuitenkin joillekin kääntöpuoli, koska näyttää siltä, että se pystyy nyt poistamaan puhelinmarkkinoinnin ammattilaisten ja puhelinkeskuksen ylläpitäjien työpaikat. Google saattaa olla matkalla käyttämään ihmislähtöistä avustajaaan asiakaspuhelujen käsittelemiseen. Toukokuussa pidetyssä kehittäjäkonferenssissa toimitusjohtaja Sundar Pichai piti mielenosoituksen, joka osoitti, kuinka Duplex pystyi tekemään varauksen salonkiin tai hotelliin ilman, että toisella puolella oleva henkilö olisi varmistanut kommunikoivansa AI-järjestelmän kanssa.
Googlella ilmoitetaan olevan ainakin yksi potentiaalinen asiakas, suuri vakuutusyhtiö, joka haluaa käyttää Google Duplexia puhelinsoittopalveluissaan. Sen tarkoituksena on käyttää Duplexia toistuvien asiakaskyselyjen hoitamiseen, ja ihmisen operaattorit osallistuvat kaikkiin monimutkaisiin kyselyihin. Yhtiö suorittaa varhaisen vaiheen testausta, vaikka on kuitenkin epäselvää, kuinka kauan projektin toteuttaminen vie aikaa.
Puhuu kuin ihminen
Yhdessä nousevien eettisten kysymysten suhteen tällaisen tekniikan käytön vaikutuksista Google on julkaissut lausunnon, jossa se mainitsee, että sitä "ei testata aktiivisesti tekniikkaa yritysasiakkaiden kanssa" ja että se "keskittyy edelleen Duplexin kuluttajien käyttöön". Tiedot lainaavat yritystä. tiedottaja, joka sanoi, että yritykset voisivat tutkia tapoja käyttää tekniikkaa yksinään. "On tärkeää, että saamme kokemuksen oikein niin ihmisille kuin yrityksillekin. Suhtaudumme hitaasti ja mitatusti lähestymistapaan sisällyttäessämme oppeja ja palautetta testeistämme", tiedottaja sanoi. Koska Googlen nurkassa on suuri yritysasiakkaiden luettelo, aika ei välttämättä ole kaukana, kun näemme monia muita yrityksiä hyppäävän vaunuun yrittäessään säästää kustannuksia, vähentää toimintakustannuksia ja lisätä tehokkuutta.
Tekniikkayritykset kilpailevat tarttuakseen pilvipohjaisten pilvipohjaisten puhelinpalveluiden markkinoihin, joiden odotetaan kasvavan noin 6, 8 miljardista dollarista vuonna 2017 yli 21 miljardiin dollariin vuoteen 2022 mennessä. Amazon.com Inc. (AMZN) ilmoitti viimeksi. vuosi halukkuutensa myydä Alexa-tekniikka, joka saa sen Echo-kaiutinlinjan puhelinkeskuksiksi.
Muut tekniikan jättiläiset, kuten International Business Machines Corp. (IBM), Cisco Systems Inc. (CSCO), Intian Genesys International Corp Ltd. ja Ranskan Snips, ovat myös tehneet vastaavia tarjouksia, kun kilpailu kiristyy tilassa.
Googlen mielestä sillä on etumatka muihin verrattuna erinomaisen luonnollisen kielenkäsittelyn ansiosta, joka mahdollistaa vastaukset samaan kysymykseen eri tavoin eri sanoilla ja mahdollistaa jopa jatkokysymykset, jos vastausta ei ole saatavana heti.
