Mikä on sähköinen vähittäismyynti (e-tailing)?
Sähköinen vähittäiskauppa (e-tailing) on tavaroiden ja palveluiden myynti Internetin kautta. Verkkokauppaan voi kuulua tuotteiden ja palveluiden myynti yrityksille (B2B) ja yrityksille kuluttajille (B2C). Verkkokauppa vaatii yrityksiä räätälöimään liiketoimintamallinsa Internet-myynnin kaappaamiseksi, johon voi kuulua jakelukanavien, kuten varastojen, Internet-sivujen ja tuotteiden lähetyskeskusten, rakentaminen.
Varsinkin vahvat jakelukanavat ovat kriittisen tärkeitä sähköisen vähittäiskaupan kannalta, koska nämä ovat tapa, jolla tuote siirretään asiakkaalle.
Sähköinen häntä voi alentaa infrastruktuurikustannuksia poistamalla myymälöiden tarve, mutta se voi kuitenkin vaatia infrastruktuuriin liittyviä investointeja merenkulkuun ja varastointiin.
Kuinka sähköinen vähittäismyynti (e-tailing) toimii
Sähköiseen vähittäiskauppaan kuuluu laaja valikoima yrityksiä ja toimialoja. Useimpien verkkokauppaa harjoittavien yritysten välillä on kuitenkin samankaltaisuuksia, jotka sisältävät kiinnostavan verkkosivuston, verkkomarkkinointistrategian, tuotteiden tai palveluiden tehokkaan jakelun ja asiakastietojen analysoinnin.
Menestyvä sähköinen häntä vaatii vahvaa brändäystä. Verkkosivustojen on oltava kiinnostavia, helposti navigoitavia ja säännöllisesti päivitettäviä vastaamaan kuluttajien muuttuvia vaatimuksia. Tuotteiden ja palvelujen on erotuttava kilpailijoiden tarjouksista ja lisättävä lisäarvoa kuluttajien elämään. Yrityksen tarjousten on myös oltava kilpailukykyisesti hinnoiteltuja, jotta kuluttajat eivät suosisi yhtä yritystä toiseen nähden vain kustannusperusteisesti.
Verkkokauppiaat tarvitsevat vahvoja jakeluverkkoja, jotka ovat nopeita ja tehokkaita. Kuluttajat eivät voi odottaa pitkiä aikoja tuotteiden tai palveluiden toimittamisesta. Liiketoimintakäytäntöjen läpinäkyvyys on myös tärkeää, joten kuluttajat luottavat ja ovat uskollisia yritykselle.
Yritykset voivat ansaita tuloja verkossa monella tapaa. Tietysti ensimmäinen tulolähde on myymällä tuotteitaan kuluttajille tai yrityksille. Sekä B2C- että B2B-yritykset voisivat kuitenkin ansaita tuloja myymällä palvelujaan liittymäpohjaisella mallilla, kuten Netflix, joka perii kuukausimaksun mediasisällön käytöstä.
Tuloja voidaan ansaita myös verkkomainonnalla. Esimerkiksi Facebook ansaitsee tuloja mainoksista, jotka sen verkkosivustolle sijoittavat yritykset, jotka haluavat myydä Facebook-käyttäjille.
Elektronisen vähittäismyynnin tyypit (e-tailing)
Yritysten ja kuluttajien (B2C) sähköinen häntä
Yritysten ja kuluttajien välinen vähittäiskauppa on yleisin kaikista verkkokaupan yrityksistä ja tunnetuin useimmille Internet-käyttäjille. Tähän vähittäiskaupparyhmään kuuluvat yritykset, jotka myyvät valmiita tuotteita tai tuotteita kuluttajille verkossa suoraan verkkosivujensa kautta. Tuotteet voidaan lähettää ja toimittaa yrityksen varastosta tai suoraan valmistajalta. Yksi menestyvän B2C-kauppiaan ensisijaisista vaatimuksista on hyvien asiakassuhteiden ylläpitäminen.
Yritysten välinen (B2B) verkkovierailu
Yritysten välinen vähittäiskauppa sisältää yrityksiä, jotka myyvät muille yrityksille. Tällaisia jälleenmyyjiä ovat konsultit, ohjelmistokehittäjät, freelancerit ja tukkumyyjät. Tukkukauppiaat myyvät tuotteitaan irtotavarana tuotantolaitoksistaan yrityksille. Nämä yritykset puolestaan myyvät näitä tuotteita kuluttajille. Toisin sanoen tukkumyyjän kaltainen B2B-yritys saattaa myydä tuotteita B2C-yritykselle.
Avainsanat
- Sähköinen vähittäiskauppa on tavaroiden ja palveluiden myynti Internetin kautta. E-hännään voi kuulua tuotteiden ja palveluiden myynti yrityksille (B2B) ja yrityksille kuluttajille (B2C).Amazon.com (AMZN) on ylivoimaisesti ylivoimainen. suurin verkkokauppias, joka tarjoaa kuluttajatuotteita ja tilauksia verkkosivustonsa kautta. Monet perinteiset tiili- ja laastimyymälät investoivat verkkokauppaan verkkosivujensa kautta.
Sähköisen vähittäismyynnin edut ja haitat
Verkkokauppa sisältää muutakin kuin vain verkkokauppaa harjoittavat yritykset. Yhä useammat perinteiset tiili- ja laastimyymälät investoivat sähköiseen pyrstöön. Infrastruktuurikustannukset ovat alhaisemmat sähköisessä vähittäiskaupassa verrattuna tiili- ja laastimyymälöihin.
Yritykset voivat siirtää tuotteita nopeammin ja saavuttaa suuremman asiakaskunnan verkossa kuin perinteisissä fyysisissä sijainneissa. Verkkokaupan avulla yritykset voivat myös sulkea kannattamattomat myymälät ja ylläpitää kannattavia.
Automatisoitu myynti ja kassat vähentävät henkilöstötarvetta. Sivustojen avaaminen, henkilökunta ja ylläpito maksavat myös vähemmän kuin fyysiset kaupat. Verkkokauppa vähentää mainonta- ja markkinointikustannuksia, koska asiakkaat voivat löytää kauppoja hakukoneiden tai sosiaalisen median kautta. Tietoanalytiikka on kuin kultaa verkkokauppiaille. Kuluttajien ostokäyttäytymistä voidaan seurata kulutustottumusten, sivun näyttökertojen ja tuotteen, palvelun tai verkkosivun sitoutumisen pituuden määrittämiseksi. Tehokas tietoanalyysi voi vähentää menettänyttä myyntiä ja lisätä asiakkaiden sitoutumista, mikä voi johtaa tulojen kasvuun.
E-hännän toiminnalla on haittoja. E-tailing-verkkosivuston luominen ja ylläpito voi olla kallista, vaikka se olisi halvempaa kuin perinteinen kauppapaikka. Infrastruktuurikustannukset voivat olla huomattavat, jos varastot ja jakelukeskukset on rakennettava tuotteiden varastointia ja lähettämistä varten. Myös online-palautusten ja asiakasriitojen käsittelemiseksi tarvitaan riittävät resurssit.
E-tailing ei myöskään tarjoa emotionaalista ostoskokemusta, jota fyysiset kaupat voivat tarjota. Emotionaaliset ostokset johtavat usein kuluttajien menoihin. Sähköinen häntä ei anna kuluttajalle kokemusta ostoksista - ennen kuin he ostavat tuotteita - jos kuluttajat pitävät niitä, haisevat, tuntevat tai kokeilevat tuotteita. Henkilökohtainen asiakaspalvelu voi olla myös etu tiili- ja laastiliikkeille, joihin voi kuulua henkilökohtaisia ostospalveluita.
Esimerkki sähköisestä vähittäismyynnistä
Amazon.com (AMZN) on suurin verkkokauppias, joka tarjoaa kuluttajatuotteita ja tilauksia verkkosivustonsa kautta. Amazonin verkkosivusto osoittaa, että yhtiön liikevaihto vuonna 2018 oli yli 230 miljardia dollaria, kun taas voitto tai nettotulot olivat yli 10 miljardia dollaria. Muita verkkokauppoja, jotka toimivat yksinomaan verkossa ja kilpailevat Amazonin kanssa, ovat Overstock.com ja JD.com.
Alibaba-ryhmä (BABA) on Kiinan suurin verkkokauppias, jolla on verkkokauppaa kaikkialla Kiinassa ja kansainvälisesti. Alibaba otti käyttöön liiketoimintamallin, joka ei sisällä vain B2C- ja B2B-kauppaa. Yhdistä kiinalaiset viejät yrityksiin ympäri maailmaa, jotka haluavat ostaa tuotteitaan. Yrityksen maaseudun Taobao-ohjelma auttaa maaseudun kuluttajia ja kiinalaisia yrityksiä myymään maataloustuotteita kaupunkialueilla asuville. Vuonna 2018 Alibaba tuotti vuosittain lähes 40 miljardin dollarin liikevaihdon, kun taas voitto oli vajaat 10 miljardia dollaria.
