Mikä on Credo?
Credo on latinalainen sana, jonka Oxford English Dictionary määrittelee "lausuma uskomuksista tai tavoitteista, jotka ohjaavat jonkun toimia". Yritysmaailmassa kredo on samanlainen kuin yrityksen missio, sen uskomukset, periaatteet tai tarkoitus. Yrityksen verkkosivusto sisältää todennäköisesti näkyvästi esitetyn tehtävänkuvauksen yhdessä yrityksen tavoitteiden kanssa. Paras mahdollinen maailma, yritys käyttäisi luotonsa ohjaamaan toimintaansa.
Yksityisyrityksillä voi olla helpompaa osoittaa luotonsa toiminnalla, koska julkisilla yhtiöillä on osakkeenomistajilleen uskottavia tehtäviä, jotka voivat rajoittaa yrityksen toimintaa.
Yritysten luotot toiminnassa
Johnson & Johnson (NYSE: JNJ)
Kulutushyödykkeiden ja lääketeollisuuden jättiläinen Johnson & Johnson ylpeilee korostuneella luotolla, jonka sen perustaja, entinen puheenjohtaja Robert Wood Johnson kehitti vuonna 1943. Tunnettu nimellä "Our Credo", se alkaa seuraavasti:
Uskomme, että ensimmäinen vastuumme on potilaille, lääkäreille ja sairaanhoitajille, äideille ja isille ja kaikille muille, jotka käyttävät tuotteitamme ja palveluitamme. Tyydyttäessään heidän tarpeitaan kaiken, mitä teemme, on oltava korkealaatuista.
Johnson & Johnsonin krediitti ylläpitää oikeudenmukaisen hinnoittelun, kohtuullisen palkan arvoja ja pyrkii saamaan aikaan innovaatioilmapiirin kuuntelemalla työntekijöiden ideoita. Lisäksi Johnson & Johnson uskoo, että yhtiön johdon tulisi koostua eettisistä ja vastuullisista kansalaisista.
Yhtiö perusti luotonsa kauan ennen kuin ympäristö-, sosiaali- ja hallintoasioista tuli kriittisiä tekijöitä, joita he ovat nykyään, kun maailma kokee yrityksen. Johnson & Johnson on aina pitänyt luotonantoaan enemmän kuin moraalisena kompassina, kuten yritys muistutti kaikista Tylenol-tuotteistaan vuonna 1982, kun seitsemän Chicagon alueen ihmistä kuoli ottaensa erittäin vahvan Tylenol- kapselin. Tämä tunnettu esimerkki yritysetiikasta toiminnassa maksoi Johnson & Johnsonille yli 100 miljoonaa dollaria.
Patagonia (yksityinen)
Yksityinen vaatekauppias Patagonia on ollut viimeisen 45 vuoden ajan sosiaalisen vastuun, ympäristöaktivismin ja julkisten alueiden ja ulkona-puolustamisen kärjessä. Suurimman osan ajasta sen tehtävä on ollut "Rakentaa paras tuote, älä aiheuta tarpeetonta haittaa, käyttää yritystä inspiroimaan ja toteuttamaan ratkaisuja ympäristökriisiin."
Patagonian perustaja ja toimitusjohtaja muuttivat vuonna 2018 kuitenkin globaalin ilmastomuutosta koskevan aloitteen vuoksi luotonsa jotain suorempaa, kiireellisempää ja kristallinkirkkaampaa: "Patagonia pyrkii pelastamaan kotiplaneettamme."
Jos joku epäili Patagonian sitoutumista kävelemään kävelylle, yhtiön direktiivi henkilöstöosastolle kuusi kuukautta myöhemmin oli seuraava: "Aina kun meillä on avoin työpaikka, kun kaikki ovat tasa-arvoisia, palkkaa henkilö, joka on sitoutunut pelastamaan planeetan riippumatta siitä, mitä työ on."
JetBlue (NASDAQ: JBLU)
JetBlue aloitti toimintansa vuonna 2000, kun lentoliikenteessä oli jo useita halpalentoyhtiöitä, joten yrityksen piti erota heti kilpailusta. Heti alusta lähtien JetBlue ilmaisi hyvinkin "Tuo ihmiskunta takaisin lentoteollisuudelle" asiakasystävällisillä asenteillaan ja toimillaan. Luotonsa käytännössä ennemmin kuin myöhemmin auttoi myös uutta lentoyhtiötä kehittämään brändistrategiaansa. JetBlue: n uusin uskonto "Olemme aina valmiita hyväksi" on osa sen suurempaa JetBlue-arvoteemaa.
Walt Disney -yhtiö (NYSE: DIS)
Joillakin yrityksillä on pitkät luotot, jotka ovat samanlaisia kuin Johnson & Johnsonin kaksi sivua tekstiä. Muut yritykset valitsevat lyhyemmät, helposti muistettavat hyvitykset, jotka toimivat joskus logoina tai tunnistelinjoina. Suuret yritykset, jotka ovat sateenvarjo monille tytäryhtiöille tai tavaramerkeille, voivat luoda luottoja suosituimmalle tuotemerkilleen - esimerkiksi Walt Disney's Disneyland. Se kesti yritykseltä kauan ja paljon rahoitusta, mutta Disneyland pystyi vihdoinkin hyödyntämään luotonsa olevansa "maailman onnellisin paikka".
Avainsanat
- Uskonto on samanlainen kuin yrityksen missio, uskomukset tai periaatteet. Luotot ovat tärkeitä, koska ne auttavat yrityksiä määrittelemään yrityskulttuurinsa, ilmaisemaan arvonsa ja markkinoimaan tuotemerkkejään.
Miksi Credos Matter
Luoton käyttäminen ohjauksena on tärkeä yrityksille monista syistä - auttamalla yrityksiä määrittelemään yrityskulttuuriaan ja arvoja ilmaisemalla aina olemuksen syiden selventämiseen. Luottoa luotaessa monet yritykset keskittyvät asettamaan asiakkailleen etusijan, mikä antaa kuluttajille tietää, että he ovat tärkeitä yritykselle ennen tuloja ja voittoja; etenkin vieraanvaraisuus- ja ravintola-aloilla, joille asiakaspalvelu on kriittistä.
Lisäksi uskonto on välttämätön perusta kaikille markkinointikampanjoille. Luoton saaminen voi myös ohjata työntekijöiden käyttäytymistä ja vaikuttaa kollektiivisiin toimiin koko yrityksessä lähettämällä työntekijöille konkreettisen lausunnon yrityksen arvoista - saaden heidät kysymään: "Mitä johto haluaisi meidän tekevän tässä tilanteessa?" tai "Kuvastavatko toimenpiteemme yrityksen imagoa kunnolla?" Ilman määriteltyä tarkoitusta yritykset voivat horjua, menettää suuntaansa tai kadota pitkien tuottamattomien ajanjaksojen aikana.
Julkisten ja yksityisten yritysten luotot
Yleensä yksityisomistuksessa olevien yritysten kuin julkisten yritysten on helpompi ylläpitää luottojaan toimillaan. Yksi syy tähän voi olla se, että julkisia yrityksiä rajoittaa uskottava velvollisuus osakkeenomistajiin maksimoida voitot. Julkiset yritykset, joilla on asiakaslähtöisiä merkkejä, ovat kuitenkin poikkeus. He voivat usein toimia luotonsa suhteen vähemmän konflikteissa, koska heidän markkinoiden kannustimet vastaavat yleensä heidän yrityssiarvojaan.
Michiganin yliopiston Ross School of Business -yrityksen vuonna 2018 tekemässä tutkimuksessa keskustellaan siitä, hyötyvätkö yritysten sosiaalisesta vastuusta todella yhteiskunta. Tutkimuksessa sovittiin, että yksityiset yritykset todennäköisemmin kuin julkiset yritykset seuraavat yritysten sosiaalisen vastuun ilmoituksia. "Jos Patagonian toimitusjohtaja haluaa ostaa luonnonmukaista puuvillaa, hän voi saada sen tapahtumaan, vaikka se merkitsisi matalampaa katetta", lainasi Patagonian perustaja tässä tutkimuksessa. "Pörssiyhtiön on perusteltava se osakkeenomistajille."
