Mikä on luotettavuus hyvä?
Uskottavuushyvä on eräänlainen tavara, jolla on ominaisuuksia, joita kuluttaja ei voi havaita ostoksen jälkeen, mikä vaikeuttaa sen hyödyllisyyden arviointia. Tyypillisiä esimerkkejä valtahyödykkeistä ovat asiantuntijapalvelut, kuten lääketieteelliset toimenpiteet, autojen korjaukset ja ravintolisät.
Avainsanat
- Uskottavuushyödykkeet ovat tavaroita, joiden ominaisuuksia kuluttajat eivät voi tarkistaa edes oston jälkeen. Tällaisilla tavaroilla on usein epäsymmetrian vuoksi suora yhteys hinnan ja kysynnän välillä. Epäsymmetria tarkoittaa, että myyjillä on kannustin huijata ostajia lataamalla korkeat hinnat alhaisemmasta tuotteesta..
Uskottavuus Hyvä
Valtakirjatuotteet ovat osa taloustieteilijöiden ja markkinoijien käyttämää haku-, kokemus-, luotettavuusluokitusta (SEC). Valtahyödykkeillä, jotka eivät toimi odotetulla tavalla, voi olla haitallisia vaikutuksia, jotka voivat vaihdella taloudellisista menetyksistä pahoinvointiin ja jopa kuolemaan.
Esimerkiksi Yhdysvaltain elintarvike- ja lääkevirasto on vuosien kuluessa kieltänyt useiden ravintolisien markkinoinnin joko valmistajien harhaanjohtavien mainosväitteiden vuoksi tai koska ne voivat aiheuttaa vakavia sivuvaikutuksia. Michael R. Darby ja Edi Karni kehittivät käsitteen valtahyödykkeet ja lisäsivät sen Phillip Nelsonin (1970) luokitukseen tavallisista, haku- ja kokemustavaroista.
Uskottavuustavaroilla on usein suora yhteys hinnan ja kysynnän välillä, kuten Veblen-tavaroilla, kun hinta on ainoa mahdollinen laadun indikaattori. Tämä voi johtaa tilanteeseen, jossa hinnasta tulee määräävä tekijä laadulle, ja halvempien tuotteiden epäillään olevan huonolaatuisia ja niitä vältetään.
Esimerkiksi ravintola-asiakas voi välttää halvimman pihvin ruokalistalla yhden kalliimman hyväksi. Syömisen jälkeen asiakas ei silti pysty arvioimaan pihvin suhteellista arvoa verrattuna muihin pihvin paloihin valikossa, jota he eivät ole kokeilleet.
Uskottavuushyödykkeiden kysymykset
Tietoja tuotteesta on yleensä tärkeä osa sen arvon määrittämisessä. Esimerkiksi, mitä enemmän kuluttaja tietää tavaran luontaisista ominaisuuksista ja ominaisuuksista, sitä paremmin hän pystyy määrittämään sen arvon. Uskottavuustavarat kärsivät kuitenkin tiedon epäsymmetrisyydestä.
Ostajan ja myyjän tiedossa olevien tietojen epätasa-arvo valtamerkkimarkkinoilla aiheuttaa tehottomuuksia, jotka houkuttelevat merkittävää julkista valvontaa. Esimerkiksi hyvästä uskonnosta, ajatelkaa moottoripyöräilijää, joka tuo moottoripyöränsä mekaanikkoon korjattavaksi.
Mekaanikolla - asiantuntijamyyjänä - voisi olla syy huijata kuluttajaa kahdella rintamalla.
Ensinnäkin korjaus voi olla tehoton. Mekaanikko voi korvata useampia osia kuin mitä tosiasiallisesti tarvitaan auton palauttamiseksi tielle (ja veloittaa lisäosista ja työstä). Tämän tyyppisiä tapauksia kutsutaan liialliseksi käsittelyksi, koska kuluttajalle koituvat lisähyödyt ovat pienemmät kuin ylimääräiset kustannukset. Mekaanikon korjaukset saattavat myös olla riittämättömiä, mikä jättää kuluttajalle laskun, mutta moottoripyörällä, joka ei ole ajettavissa. Tällaista tilannetta kutsutaan alikäsittelyksi, koska kaikki korjausmateriaalit ja -aika ovat puhdasta jätettä.
Toiseksi korjaus saattaa olla tarkoituksenmukaista, mutta mekaanikko saattaa veloittaa kuluttajalta enemmän kuin hän on tosiasiallisesti tehnyt (kuten väittää vaihtaneensa öljynsuodattimen ilman, että olisi tehnyt niin). Tällainen ongelma tunnetaan ylihintana, ja se voi johtaa pitkällä tähtäimellä myös tehottomuuteen, jos pelko liiallisesta hinnasta estää kuluttajia jatkamasta kauppaa vakuutustuotemarkkinoilla, mikä luo Akerlof-tyyppisen markkinoiden erittelyn (George Akerlof 1970).
Tutkimuksen mukaan autokorjaamoissa on kaksi kuljettajaa veloittamaan ylimääräisiä asiakkaita. Ensimmäinen niistä on vähemmän kilpailua. Samankaltaisten korjausliikkeiden lisääntynyt kilpailu antaa kuluttajille mahdollisuuden kuulla muita kauppoja ja verrata hintoja. Toinen autokorjaamisen ylikuormituksen kannustin on heidän liiketoiminnassaan oleva talouskriisi.
Esimerkki luotettavuudesta hyvä
Terveydenhuoltoala on esimerkki uskollisuudesta. Terveydenhuollossa on kaksi osaa: lääkäripalvelu tai käytös ja tekninen näkökohta, joka koostuu lääketieteellisistä arvioinneista ja lääkemääräyksistä. Suurimmalla osalla potilaista on tietoa ja osaa arvioida lääkäreitä ensimmäisen komponentin suhteen, mutta heidän on vaikea arvioida tai mitata toista komponenttia, koska se vaatii erikoistunutta tietoa lääketieteen menetelmistä ja käytännöstä. Potilaiden on yleensä vaikea kiistää lääkärin määräystä ilman apua. Koulutus on toinen ala, joka on esimerkki uskollisuudesta.
