Mitä kolmannen osapuolen suorittama varmennus tarkoittaa?
Kolmannen osapuolen vahvistus (TPV) on, kun ulkopuolista organisaatiota käytetään tarkistamaan ja vahvistamaan asiakkaan tiedot ja aikomukset tarkkuuden varmistamiseksi. Kolmannen osapuolen varmennus tehdään tyypillisesti neuvottelupuheluna, ja sitä käytetään usein myyntiosastojen kanssa sen varmistamiseksi, että potentiaalinen asiakas on kiinnostunut ostoksesta tai suostuu siihen ennen asiakkaan siirtämistä takaisin tai edelleen myyjälle. TPV: tä käytetään myös tilanteissa, joissa asiakas haluaa antaa tai päivittää tietoja, mutta ei voi helposti toimittaa sopimusta tai fyysistä jäljennöstä tiedoista, koska päivitys tapahtuu puhelimitse tai verkossa.
Kolmannen osapuolen todentamisen ymmärtäminen
Kolmannen osapuolen suorittama todentaminen antaa yritykselle mahdollisuuden viitata riippumattoman kolmannen osapuolen ylläpitämään vuorovaikutushistoriaan, jos asiakas väittää, että hän ei antanut valtuutusta tilimuutoksen tai tapahtuman toteuttamiseen. Varmennusprosessista poistumiseksi asiakkaan on suostuttava suostumukseen tapahtuvaan kauppaan, mikä osoittaa sopimuksen olevan oikeudellisesti sitova. TPV: tä vaaditaan joskus laissa, etenkin Internetin ja puhelinluetteloiden tulemisen myötä.
Kolmannen osapuolen vahvistuksen käyttö
Esimerkki kolmannen osapuolen todentamisesta olisi, kun asiakas puhuu kaapelitelevisiomyyjän kanssa muutosten tekemiseksi suunnitelmaan. Tarkasteltuaan vaihtoehtoja ja todennut, että asiakas haluaa jatkaa ja hyväksyy uuden sopimuksen määräajaksi, myyjä edustaa konferenssia kolmannelle osapuolelle. TPV voi olla vain ajoitettu ja seurattu tallennuspalvelu, joka on erillinen kokonaisuus kaapeliyhtiöstä. Tämän jälkeen myyjä tarkistaa muutokset ja asiakkaan henkilökohtaiset tiedot ja pyytää niitä suullisesti hyväksymään uuden sopimuksen nauhoitetulla linjalla.
