Mikä on tasapainoinen tuloskortti?
Tasapainoinen tuloskortti on strateginen johdon suorituskykymittari, jota käytetään tunnistamaan ja parantamaan erilaisia sisäisiä liiketoimintatoimintoja ja niistä johtuvia ulkoisia tuloksia. Tasapainotettuja tuloskortteja käytetään mittaamaan ja antamaan palautetta organisaatioille. Tiedonkeruu on ratkaisevan tärkeää kvantitatiivisten tulosten tuottamiseksi, kun esimiehet ja johtajat keräävät ja tulkitsevat tietoa ja käyttävät sitä parempien päätösten tekemiseen organisaatiolle.
Tasapainoinen tuloskortti
Avainsanat
- Tasapainoinen tuloskortti on suoritusmittari, jota käytetään tunnistamaan, parantamaan ja hallitsemaan yrityksen erilaisia toimintoja ja tuloksia. Se otettiin ensimmäisen kerran käyttöön vuonna 1992 David Norton ja Robert Kaplan. Tasapainotettuun tuloskorttiin sisältyy liiketoiminnan neljän pääpisteen mittaaminen: oppiminen ja kasvu, liiketoimintaprosessit, asiakkaat ja rahoitus.
Tasapainotettujen tuloskorttien ymmärtäminen
Laskentatoimen akateeminen tohtori Robert Kaplan sekä yritysjohtaja ja teoreetikko Dr. David Norton esittelivät ensin tasapainoisen tuloskortin. Harvard Business Review julkaisi sen ensimmäisen kerran vuonna 1992 artikkelissa "Tasapainotettu tuloskortti - mittaavat suorituskykyä". Sekä Kaplan että Norton ottivat aiemmat metriset suorituskykymittaukset ja mukauttivat niihin sisällyttämään ei-taloudellisia tietoja.
Yritykset voivat helposti tunnistaa liiketoiminnan suorituskykyä estävät tekijät ja hahmotella strategiset muutokset, joita tulevaisuuden tuloskortit seuraavat.
Tasapainoinen tuloskorttimalli vahvistaa organisaation hyvää käyttäytymistä eristämällä neljä erillistä analysoitavaa aluetta. Nämä neljä alaa, joita kutsutaan myös jaloiksi, sisältävät oppimisen ja kasvun, liiketoimintaprosessit, asiakkaat ja rahoituksen.
Tasapainotettua tuloskorttia käytetään tavoitteiden, mittausten, aloitteiden ja päämäärien saavuttamiseen, jotka johtuvat liiketoiminnan näistä neljästä päätoiminnosta. Yritykset voivat helposti tunnistaa liiketoiminnan suorituskykyä estävät tekijät ja hahmotella strategiset muutokset, joita tulevaisuuden tuloskortit seuraavat.
Tasapainotettu tuloskortti voi antaa tietoa yrityksestä kokonaisuutena, kun katsellaan yrityksen tavoitteita. Organisaatio voi käyttää tasapainotettua tuloskortti mallia strategian kartoittamiseen toteuttaakseen, missä organisaation sisällä lisätään lisäarvoa. Yhtiö käyttää myös tasapainoista tuloskorttia strategisten aloitteiden ja strategisten tavoitteiden kehittämiseen.
Tasapainotetun tuloskorttimallin ominaisuudet
Tietoja kerätään ja analysoidaan neljästä liiketoiminnan näkökulmasta:
- Oppimista ja kasvua analysoidaan tutkimalla koulutus- ja tietolähteitä. Tämä ensimmäinen osa käsittelee tiedon kaappaamisen ja kuinka tehokkaasti työntekijät käyttävät tietoa muuntaakseen sen kilpailueduksi teollisuuteen nähden. Liiketoimintaprosesseja arvioidaan tutkimalla kuinka hyvin tuotteet valmistetaan. Operatiivista hallintaa analysoidaan aukkojen, viivästysten, pullonkaulojen, pulan tai jätteiden jäljittämiseksi. Asiakasnäkymiä kerätään arvioimaan asiakastyytyväisyyttä tuotteiden tai palveluiden laatuun, hintaan ja saatavuuteen. Asiakkaat antavat palautetta tyytyväisyydestään nykyisiin tuotteisiin. Taloudellisia tietoja, kuten myyntiä, menoja ja tuloja, käytetään taloudellisen tuloksen ymmärtämiseen. Nämä taloudelliset muuttujat voivat sisältää dollarimääriä, taloudellisia suhteita, budjetin variansseja tai tulotavoitteita.
Nämä neljä osaa käsittävät organisaation vision ja strategian ja vaativat aktiivista johtamista kerätyn tiedon analysoimiseksi. Tasapainoiseen tuloskorttiin viitataan siis usein hallintatyökaluna eikä mittaustyökaluna.
